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1 Mai 2016
Début 2016, nos membres ont participé à une enquête de satisfaction. Notre enquête a été menée entre le 12 Janvier et le 15 Février 2016.
Nous avons reçu 68 réponses parmi 64 ASN soit une représentation de 21% de nos membres.
Nous vous remercions du temps que vous y avez consacré : votre avis nous est indispensable pour progresser.
Points sondés
L’enquête reposait sur les rubriques principales suivantes :
La qualité globale de la connexion en 2015- La réactivité de notre équipe à votre demande
- La navigation et pertinence des informations disponibles sur notre site internet
- La qualité du support technique et réseaux
- Le service et le prix
- La communauté
A la fin de chaque rubrique, un espace permettait de fournir un commentaire en complément à la réponse.
Résultats de l’enquête
Nous avons eu de bons retours avec une note globale de 4.3/5.
1 /Ce qui ressort des résultats en positif:
- Les membres sont satisfaits des services fournis
- Ils ont noté l'amélioration de la stabilité de notre réseau
- Ils sont contents de la réactivité de l'équipe, avec des délais courts de connexions et d'upgrades et une communication efficace.
2/ Les points à améliorer:
- La navigation sur notre site
- Le looking-glass et la weathermap
- Le système de ticket du NOC
- - La communauté de Marseille : augmenter le nombre de réseaux connectés sur notre point marseillais fait partie de nos priorités.
Plan d’actions
Afin d’améliorer les points listés ci-dessus, nous comptons inviter plusieurs membres dans nos locaux pour une demi-journée pour parler de la navigation du site web et le portail tools.franceix.net. Une nouvelle version du site web sera mise en ligne sous peu, et constamment améliorée.
Dans un souci de transparence accrue, les minutes des réunions du conseil d'administration seront désormais transmises à nos membres.
Nous travaillons également à développer une offre de connexion à Paris et Marseille en package.
Enfin, pour pouvoir monitorer l’évolution de votre satisfaction, un prochain sondage aura lieu en Juin et en Juillet. Nous vous invitons à y participer afin de noter votre connexion de Janvier à Juin ce qui nous permettra d’avoir un comparatif 2015 et 2016 à présenter lors de notre assemblée générale le 30 septembre à Paris
